汇款被退回或钱没到账怎么办：先查哪几项、凭证怎么留
钱没到账先看哪个时间点、收款人信息错一位会怎样、被退回要求补什么材料、凭证该存哪几样。落点是自己能查的那几步，不代办、不承诺处理结果。
钱没到账，先按什么顺序自己查？
先核对汇款回单或汇款委托书客户副本，确认收款人开户银行名称、SWIFT 代码或地址，并与付款指令中的汇款人、收款人账号、地址、交易编号等识别信息逐项比对。这些信息会随付款指令传递，相关银行还可能继续传达。（中国银行《汇出境外汇款》产品说明与常见问题；工商银行东京分行《国外汇款交易规定》）
如对款项尚未支付给收款人或出现其他情况有疑义，立即联系处理交易的银行。该行会联系相关银行调查，并将调查结果告知汇款委托人；受理查询时可能要求提交办理银行规定的委托书。未到账本身不能证明款项已被退回。（工商银行东京分行《国外汇款交易规定》）
收款人信息填错，会发生什么？
收款人信息填错并不等于结果已经确定，能否支付由相关银行处理。若相关银行拒绝付款指令导致无法汇款，办理银行会立即通知汇款人，收到相关银行退款后立即退还；具体拒付理由以相关银行处理为准。（工商银行东京分行《国外汇款交易规定》）
钱能退回来吗，需要哪些材料？
关键看款项是否已经进入收款人账户：尚未入账时，改变计划可凭本人身份证、汇款回单、收费凭证申请退汇；已经入账时，须取得收款人同意，因此汇款人不能仅凭自己的单据单方退回。（中国银行《汇出境外汇款》产品说明与常见问题）
退回金额必定小于原汇出金额，因为电汇可能经过转汇行，各行会扣收转汇费。（中国银行《汇出境外汇款》产品说明与常见问题）
凭证应该留哪几样，分别由谁出具？
- 受理回单（汇款回单）：由原办理银行出具，电汇退汇时需要；汇款委托书客户副本也由办理银行依合同交付，解除或取消汇款时提交，应妥善保存。
- SWIFT 信息：由汇出银行随付款指令发送，相关银行可能继续转达。
- 收费凭证：由实际收取该笔汇款费用的银行出具，申请电汇退汇时与本人身份证、汇款回单一并提交。
- 收汇入账记录：由收款人的开户银行形成。应让收款人向其开户银行核对，以判断款项是否已经入账。
上述凭证应与交易编号对应保存；交易真实性材料不得违规重复使用。（汇丰中国《个人外汇业务办理指南》）
常见问题
查询时银行要求“委托书”，是否代表钱已经退回？
受理查询时，办理银行可能要求提交其规定的委托书；这不代表款项已经退回。是否退款要看调查结果和是否已收到退款。（工商银行东京分行《国外汇款交易规定》）
我指定的收款银行必须照办吗？
不一定。办理银行认为无法服从指定，或遵循指定会导致费用过多或汇款延迟时，可能选择其他合适的相关银行。（工商银行东京分行《国外汇款交易规定》）
票汇遗失后还能直接退汇吗？
应先向原出票银行提出书面挂失申请，不能把遗失的汇票正本当作仍然存在。办理票汇退汇时，需携带本人身份证、汇票正本、汇款回单和收费凭证。（中国银行《汇出境外汇款》产品说明与常见问题）
同一份交易真实性材料能用于另一笔汇款吗？
不得违规重复使用同一份交易真实性材料。经常项目外汇业务应有真实、合法的交易背景，购汇申请也应真实、准确、完整填写。（汇丰中国《个人外汇业务办理指南》；国家外汇管理局《经常项目外汇业务指引（2020 年版）》）
支付币种一定和汇出币种一样吗？
不一定。支付货币可能与汇出货币不同，应结合付款指令和银行调查结果确认，不自行推算。（工商银行东京分行《国外汇款交易规定》）